Was Reisebüros einzigartig macht: Erfahrungen aus der Praxis

Ein persönlicher Einblick in die Erfahrung als Interims-Reiseberater

In den vergangenen Jahren durfte ich als Interims-Reiseberater zahlreiche Reisebüros unterstützen – vor allem dann, wenn Personalengpässe den Alltag erschwerten. Dabei habe ich nicht nur tatkräftig eigenständig gebucht, sondern auch wertvolle Einblicke in verschiedene Strukturen und Arbeitsweisen gewonnen. Mein Weg führte mich durch unterschiedlichste Büros; schon während meiner Zeit als Büroleiter bei Karstadt Reisen leitete ich vier Filialen nacheinander und entdeckte dabei sowohl gemeinsame Muster als auch individuelle Besonderheiten. Besonders in den letzten Jahren, als ich als Interims-Reiseberater tätig war, fiel mir auf: Unabhängige Büros und Ketten unterscheiden sich zwar in vielen Bereichen, doch gerade die Unterschiede und Parallelen bieten spannende Erkenntnisse.

Hier sind ein paar Einblicke:

Was mich dabei am meisten überrascht hat: Die Verkaufsprozesse in den Reisebüros sind – unabhängig von der Zugehörigkeit zu einer Kette oder Kooperation – erstaunlich ähnlich gestaltet. Die Unterschiede liegen eher in der Produktauswahl und dem Sortiment. Der Arbeitsalltag ist nahezu überall vergleichbar strukturiert, was meine These bestätigt hat: Es existiert ein gemeinsamer Verkaufsprozess.

Die lokale Prägung eines Reisebüros spielt jedoch eine entscheidende Rolle. Schon bei Karstadt Reisen habe ich erlebt, wie stark der Standort und die regionalen Bedürfnisse die Produktauswahl beeinflussen. Besonders faszinierend finde ich, dass selbst kleine Distanzen zwischen Filialen – zum Beispiel sieben oder zehn Kilometer – dazu führen, dass sich das Angebot und die Sortimente an die jeweiligen Kundengruppen vor Ort anpassen.

Für jedes Reisebüro ist es daher essenziell, das Sortiment und die angebotenen Produkte gezielt auf die eigene Zielgruppe abzustimmen. Inspiration für neue Produktfelder ist wichtig, doch im Mittelpunkt sollte immer die Kernproduktgruppe stehen, die den lokalen Bedürfnissen entspricht. Gerade meine Zeit als Interims-Reiseberater hat gezeigt, wie unterschiedlich die Zielgruppen sein können – obwohl die Prozesse vergleichbar sind.

Diese Erfahrungen waren nicht nur für mich lehrreich, sondern auch für meine Kunden. Denn eins wurde mir klar: Es gibt nicht den einen Kunden, sondern viele verschiedene. Diese Erkenntnis ist eine wichtige Grundlage für erfolgreiche Marketingprozesse & allgemeine Reiseprozesse – und für glückliche Kunden im Reisebüro.